M. Serdar Kuzuloğlu

Geçen haftaki ADSL yazım ölçebildiğim tek ortam olan internet sitemizde 'Kaynana Semra' yazısına yakın sayıda okuycu topladı. Üstelik yorum ve mektup trafiği de cabası. Dolayısıyla geçen haftaki yazımın sonunda değindiğim gibi sizden gelen soru, yorum ve önerilerle bu hafta da devam ediyorum.
  • Çağrı merkezine ulaşmak mümkün değil
    Evet ben de bir dönem bu konunun mağdurlarından biriydim. Ancak benim uğraştığım döneme göre epey yol kat edildiği de ortada. Bu yazıyı yazarken (Pazar günü saat 16.00) çevirdiğim 444 0 375 numaralı destek hattı ilk seferinde 10 defa çaldı, açılıp kapandı. İkinci sefer 11. çalışta açıldı. Telaşlı konuşan bir kadınla sorunumu çözdüm. (Sorun: ADSL tarife değişikliğini telefonla yapabiliyor muyuz, dilekçe mi vermemiz gerekiyor? Çözüm: 161'i arasanız da olur ama dilekçe vermeniz daha iyi) Bilginiz olsun...
  • Bağlantı çok yavaş/kopuyor
    Belki en can alıcı sorunlardan biri. Bağlantı kimi zaman eski günleri aratacak kadar yavaşlıyor. Türk Telekom (TT) bu konuda resmi bir açıklama yapmış değil. Özellikle yurtdışı çıkışlarda belirgin bir yavaşlık söz konusu. Fakat 'İnternet yavaş' cümlesini kurduran onlarca etkenin olabileceğini unutmayın. Sorun karşıdaki sitenin sunucusunda bile olabilir. Buradaki en garantili yöntem TT'nin ADSL hız testini uygulamak. Bunun için http://speedtest.ttnet.net.tr/ adresini kullanabilirsiniz. 'Ben TT'ye güvenmem, kimse yoğurdum ekşi demez' diyorsanız http://www.dslreports.com/stest adresini de deneyerek karşılaştırabilirsiniz. Kimileri bağlantının saatlerce kesildiğinden bahsediyor, ki bu gerçekten büyük sorun. Açıkçası benim bağlantı hızıyla ilgili hiç sorunum olmadı.
  • Kimi sitelere giremiyoruz
    Bu konuda TT'nin yapabileceği birşey yok gibi. Birçok yabancı ağda ADSL'nin IP bloku kimi 'edepsiz' kullanıcılar yüzünden yasaklanmış durumda. Bu yüzden kimi sitelere, hizmetlere erişemiyoruz. Neyse ki hepsinin alternatifi var. Bence bu tavır bizden çok o sitelerin derdi olmalı.
  • Hizmeti başlatmak çok uzun sürüyor
    Biz telefon hattına dededen başvurup torundan konuşan milletin evlatlarıyız ama devir değişti (Ve tabii Çelik de değişti!) TT'den beklentilerimiz de yükseldi. Biz nasıl ki Ayşe Teyze'nin önerilerini reklamlardan seyredip hemen tatbik etmek istiyorsak, televizyonda gördüğümüz reklamdaki ADSL hizmetini de 'hemen' istiyoruz. Bu doğal bir tüketici tepkisi. Görüştüğüm yetkililerden aldığım izlenime göre TT de bu tepkiye uyum göstermek için elden geleni yapıyor. Geçen yazıda değindiğim gibi pazarlama, satış, müşteri memnuniyeti gibi kavramları TT daha yeni öğreniyor. Darısı diğer devlet kurumlarının başına inşallah.
  • Pahalı
    Doğru, pahalı. Bunu kimse reddetmiyor. Ancak zamanla daha makul düzeye gerileyeceği kesin. Okurlarımdan Fatih Uzuner ABD'de aldığı hizmeti örnek vermiş. 2Mbit: 47 dolar. Almanya örneği de Alihan Alakuş'tan geldi; 2Mbit: 16 avro. Bizde bu hız 269 YTL (269 milyon TL)! Eh, 'biraz' fark var, değil mi? Ancak oralardaki altyapı yatırımları, rekabet şartları ve devlet/özel sektör ayrımını unutmayalım. Biz bunları hatırlarken TT de bizim yılda kişi başı 3 bin dolar kazanan ülkenin hizmet bekleyen, boynu bükük vatandaşları olduğumuzu unutmasın.
    Birçok öğrenci okurum da önceden aldıkları ADSL'yi mevcut öğrenci promosyon tarifesine çevirebilmenin mümkün olup olmadığını soruyor. Mümkün olduğunu pek sanmıyorum ancak TT'den bilgi alınca kendilerine ileteceğim.


Güzel günler göreceğiz...
ADSL'nin pazarlayan açısından en önemli avantajı müşteri kaybetmenin hemen hemen imkânsız olması. Yani normal şartlarda hizmet kalitesi ne olursa olsun hiçbir abone ADSL'yi iptal ettirip çok daha yavaş ve pahalı geleneksel bağlantı yöntemine geçmeyecektir. Dolayısıyla kazanılan her müşteri pazarlama terimiyle 'yapışkan'. Ancak özel sektörün baskısıyla bu yapıyı ortak pazarlama gündeme gelirse TT'nin rahatsızlanacağı da kesin.

Ayrıca bu sayfada iki defa ayrıntılarıyla işlediğimiz WIMAX gelince ne olacak? WIMAX, Intel'in geliştirdiği bir kablosuz internet erişim teknolojisi. Cep telefonlarının baz istasyonlarına benzer kulelerle her yerde yüksek hızla internete bağlanabileceğiz. Telefon hattı yok, kablo döşeme yok, port bekleme yok. Hatta TT bile olmayabilir. O zaman işlerin epey karışacağı kesin. Tüm yatırım avantajı bir yüke de dönüşebilir.

Elbette o proje de (doğal olarak) Türkiye'de TT ile yürüyecek.

Haftaya teknolojiyi, sorunları, fiyatları bir kenara bırakıp büyük resme bakacağız.